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Online-Shops

Worauf ein Online-Shop nicht verzichten kann

Klare Navigation

Für einen Online-Shop gilt ganz besonders, dass die Navigation eindeutig und klar ist und jeden Käufertyp zum Ziel führt. Der Kunde kann nur kaufen, wenn er findet, was er sucht…

Produktinformationen

Anders als bei einem normalen Einkaufsbummel können die Artikel in einem Online-Shop nicht angefasst werden. Ausführliche Produktinformationen mit Text und Bild sowie eindeutige Preisangaben sind deshalb unverzichtbar.

Porto- und Verpackungskosten

Sämtliche Porto-, Verpackungs- und zusätzlichen Kosten wie z.B. Mehrwertsteuer müssen ausgewiesen werden.

Hilfestellungen

Auch wenn Sie denken, dass bei der Bedienung Ihres Shops alles klar ist, bieten Sie trotzdem Hilfestellungen, z.B. in Form einer Hotline, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder einer Auflistung häufig gestellter Fragen (sogenannte FAQ). Und selbstverständlich sollten Sie Anfragen immer schnell beantworten.

Informationen über den Shop-Betreiber

Mindestens Kontaktadresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Shop-Betreibers müssen aufgeführt werden.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Seriöse Online-Shops haben allgemeine Geschäftsbedingungen, die schnell und einfach gefunden werden.

Warenkorbsystem

Der Warenkorb muss von allen Seiten aufrufbar sein. Bei bereits im Warenkorb enthaltenen Artikeln muss die Bestellmenge geändert werden können. Ebenso müssen Artikel daraus gelöscht werden können.

Liefertermin und -bedingungen

Solche Informationen müssen schon vor der Bestellung zugänglich sein. Und am besten informieren Sie darüber nochmals nach erfolgter Bestellung.

Angabe persönlicher Daten

Achten Sie darauf, dass persönliche Angaben nicht schon gleich beim Betreten des Online-Shops gemacht werden müssen, sondern erst nach der Produktbestellung.

Bestätigung der Bestellung

Diese sollte gleich auf die Bestellung folgen, im Idealfall sowohl auf der Website als auch per E-Mail. Sie enthält mindestens Angaben über die bestellten Artikel, Preise, Liefertermine und Lieferart.

Was einen Online-Shop aufwertet

Frei wählbarer Liefertermin und -ort

Vor allem der Lieferort kann oft ein anderer sein, als die Rechnungs-/Bestelladresse.

Suchfunktion und Warenindex

Besonders bei grösseren Online-Shops ist eine durchdachte Suchfunktion sinnvoll. Sie hilft nicht nur Ihren Kunden, sondern auch Ihnen. So können Sie z.B. herausfinden, nach welchen Produkten oft gesucht wird oder welche Produkte nicht gefunden werden, obwohl sie zwar vorhanden sind, aber eine andere Bezeichnung haben, als der vom Kunde eingegebene Suchbegriff. Auch ein Warenindex, der eine rasche Übersicht über das Sortiment ermöglicht, ist oft eine gute Kaufhilfe.

Verschiedene Währungen

Wenn Sie internationale Kundschaft erwarten, geben Sie die Preise in verschiedenen Währungen an. Oder bauen Sie mindestens einen Währungsumrechner ein.

Was passiert beim nächsten Klick?

Viele Kunden befürchten, dass sie bei einem Klick etwas unwiderruflich bestellen. Diese Befürchtungen können Sie Ihren Kunden nehmen, indem Sie informieren, was bei einem Klick auf eine bestimmte Schaltfläche passiert. Wenn sich der Bestellvorgang über mehrere Seiten hinzieht, ist es auch sinnvoll, den Kunden zu informieren, wie viele Schritte bis zum Abschluss der Bestellung noch notwendig sind.

Vereinfachte Bestellung für registrierte Kunden

Wenn Sie die Möglichkeit einer Registrierung bieten, sollten einmal registrierte Kunden wiedererkannt werden, so, dass sie nicht bei jeder Bestellung ihre persönlichen Daten erneut eingeben müssen.

Rabatt- und Bonussystem

Z.B. für grössere Bestellungen oder Stammkunden.

Bestellverfolgung

Lassen Sie Ihre Kunden nach erfolgter Bestellung und einer Bestätigungsmail nicht im Ungewissen. Bieten Sie die Möglichkeit, den Fortschritt der Bestellabwicklung online abzurufen.

Rückgabe-Möglichkeit und Geld-Zurück-Garantie

Einkäufe in Online-Shops sind auch Vertrauenssache. Eine Rückgabe-Möglichkeit oder gar eine Geld-Zurück-Garantie helfen, Vertrauen zu schaffen.

Verschiedene Zahlungsmöglichkeiten

Z.B. gegen Rechnung, per Kreditkarte usw. Wenn Sie die Möglichkeit der Kreditkartenzahlung bieten, muss der Bestellvorgang unbedingt über eine verschlüsselte Datenverbindung (SSL) erfolgen!

Technik

Wichtig ist hier vor allem eins: Ihr Shop muss mit allen gängigen Systemen und jeder beliebigen Browsereinstellung einwandfrei funktionieren. Es gibt Shops, die nur funktionieren, wenn der Kunde in seinem Browser Javascript und/oder Cookies aktiviert hat. Dies haben aber einige Internetnutzer aus Sicherheitsgründen deaktiviert.

Shopsoftware

Das Shopsystem sollte sich auf jeden Fall nach Ihren Anforderungen richten. Die Angebote und Möglichkeiten von Shopsoftware sind vielfältig und reichen von selber programmieren oder programmieren lassen über fertige Shoplösungen bis hin zu Mietshops. Von den hier erwähnten Anforderungen an einen funktionierenden Shop müssen bei der Auswahl eines geeigneten Systems auch andere Aspekte berücksichtigt werden, wie z.B.: